Как подать обращение, претензию или жалобу:
Жалоба (претензия) может быть составлена Заказчиком или иной заинтересованной стороной в свободной форме и направлена в лабораторию ООО «Кубаньтехносервис». При необходимости к жалобе (претензии) прикладываются документы, подтверждающие обоснованность, содержащихся в ней доводов. Все жалобы (претензии) различного характера к деятельности лаборатории подлежат регистрации тщательному рассмотрению.
1. Письменное обращение:
-
электронной почтой на е-mail: 2741384@bk.ru
-
почтовым отправлением по адресу: 350028, Российская Федерация, г.Краснодар, а/я 1153. Кому: генеральному директору ООО «Кубаньтехносервис» Голенскому Владиславу Павловичу
-
лично руководителю Испытательной лаборатории по адресу: 350028, г.Краснодар, ул.Восточно-Кругликовская, д. 34, помещение №65, 66, 67 кабинет №1. Режим работы: ПН-ПТ с 8-00 до 17-00 час. Контактный номер телефона: 8-800-100-84-41
2. Устное обращение:
- позвонив по телефону на «горячую линию»
8 800 100 84 41- с мобильных и стационарных телефонов;
+7 (918) 333-00-96 – с мобильного телефона
8(861) 992-33-44 – со стационарных телефонов
Сроки рассмотрения жалоб:
Зарегистрированная жалоба (претензия) рассматривается руководителем ИЛ или сотрудником лаборатории, ответственным за СМ, в течение трёх рабочих дней. В случае признания правомерности лаборатория принимает жалобу (претензию) на рассмотрение. Зарегистрированный ответ направляется Заказчику или иной заинтересованной стороне жалобы (претензии) не позже десяти рабочих дней с даты регистрации жалобы (претензии. Если решение руководителя ИЛ не устраивает заказчика или иную заинтересованную сторону, они вправе подать апелляцию в Росаккредитацию или обратиться в судебные органы. В случае разногласий по факту жалобы (претензии) и результатам её рассмотрения ООО «Кубаньтехносервис» может обратиться в арбитражный суд.